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武汉华俄激光【工程】有限【公司】

WUHAN HE LASER ENGINEERING CO.,LTD

  • 全球销售热线:027-81732282

    售后【服务】热线:400-018-3868

亚洲无线吗2019【服务】与支持

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以客户为中心  与客户共赢发展


        售前【服务】

        华俄【公司】将为意向客户免费提供各种生产工艺方案,包括技术咨询、样品切割、【设备】选型,并可以按客户的特殊需求研发定制及作相应的调整。


        安装调试

        华俄【公司】在按期向客户支付【设备】的同时,派技术【服务】【工程】师现在安装。在用户安装调试备件具备的条件下,技术【服务】【工程】师将在1-2天时间内把【设备】有序地安装调试完毕供用户使用。


        技术培训

        华俄【公司】提供免费技术培训,在用户现场安装调试完毕后,培训用户的操作、维修人员各1-2名。培训内容包括激光原理、【设备】构造、工艺说明、【设备】保养、激光安全防护、操作程序及简单故障排除等。


        【设备】维护

        华俄【公司】将为用户提供全方位的售后【服务】工作。

        华俄【公司】承诺:【设备】自安装、调试合格之日起保修期1年。

        如【设备】运行受损故障,【公司】承诺24小时内为用户提供解决方案。【设备】保修期满后,终身提供维修【服务】。



华俄激光售后【服务】承诺

  


        一、先进的【服务】理念

  【我们】的【服务】理念,竭诚为用户提供“主动、细致、快速、专业、规范”的售后【服务】,使用户享受到“无微不至”的【服务】。


        二、完善的【服务】网络

  【我们】在网络建设上始终坚持以客户为中心的指导思想,确保有用户的地方有【服务】网点。同时【我们】还将发扬与时俱进的开拓精神,尽力缩短【服务】半径,围绕网络下沉、【服务】前移的理念,将【服务】网络不断向纵深方向推进,使【服务】更便捷。


        三、合理的【服务】政策

  【我们】为客户精心提供12个月保修期,公正、合理地为客户解决所有需要解决的问题。


        四、规范的【服务】流程

  为了使【服务】站的日常【服务】工作体现“主动、细致、快速、专业、规范”【服务】内涵,【我们】建立了一套完整、标准的【服务】流程,切实让客户感受到武汉华俄激光“无微不至”的【服务】。


        五、科学的配件供应体系

  为了加快备件转运速度,使【服务】更便捷,做到【服务】先行原则,合理建设配件库,从客户的角度出发,切实保障客户的切身利益,随时调配备件资源,确保满足客户的需求。


        六、快捷的【服务】响应

  【我们】要求所有的【服务】点必须提供24小时全天候快捷【服务】保障,并确保【服务】资源:人员、配件、工具等,确保接到客户【服务】需求,4小时内抵达【服务】地点,做到周到及时;同时【服务】点还必须保证24小时【服务】【服务】电话随时畅通,在接到【服务】需求信息后,迅速通报负责人,立即确定【服务】方案,第一时间赶赴目的地,24小时内及时解决客户的困难,让客户真正感受到“【我们】就在您身边”。


        七、加强客户关系管理,大力提升客户满意度

  1、首先健全了客户信息档案,同时针对客户【服务】建立了由经销商、【服务】点、售后【服务】部组成的三级回访制度。

  2、设立售后【服务】部,不仅接受用户咨询和用户投诉,还主动推对客户直接回访,该回访以电话的形式对客户进行调查,以便准确了解【服务】点对【服务】政策和【服务】标准的执行程度以及用户对【服务】点【服务】的真实感受,从而更好地改进【服务】,提升客户满意度;

  3、加强不同形式的客户关怀。通过相关主题的【服务】活动,加强客户关怀,不断形成良好的口碑效应,迅速提升品牌美誉度和客户满意度。


        八、加强有效监管,净化【服务】环境

  为了规范【服务】市场,净化【服务】环境,维护客户利益和【公司】利益,【我们】加大了监督力度,主要体现在以下三个方面:

  1、由专人定期或不定期的对【服务】点的保修业务进行抽查回访;

  2、售后【服务】部专门安排人员进行区域专项回访和专项【服务】,加强对所辖【服务】点的人员进行技术培训和现场督导管理;

  3、制定考核管理制度,定期对【服务】点进行考核。


        九、加强培训

  为了提升【服务】网络的整体运营质量,【我们】将为【服务】站制定了相应的培训计划与培训支持,从各方面提升【服务】质量和维修技术水平,提高客户满意度。


        十、持续推进产品质量的提升

  【我们】始终致力于通过售后【服务】的工作,将市场反馈的问题与【公司】相关部门进行对接,持续推进产品质量的提升,使客户对武汉华俄产品更满意、更有信心。

关注【我们】
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